Contacto

1. Introducción

Esta página está destinada a facilitar el contacto con el equipo de atención de liviaradecor.com y ofrecer ayuda durante el proceso de compra.

Podemos atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y asistencia posventa. Procuramos mantener una comunicación clara y cordial, y orientar cada solicitud según el estado del pedido y las circunstancias del caso.

2. Cómo podemos ayudarte

Puedes contactar con nosotros para consultar sobre:

• Información de los productos y elección de muebles.

• Confirmación y estado de un pedido.

• Progreso de la entrega y seguimiento logístico.

• Posibles modificaciones de la dirección de entrega.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones y reembolsos.

• Productos dañados, incorrectos o con piezas faltantes.

• Pagos, facturación u otras incidencias relacionadas con la compra.

3. Formas de contacto

El correo electrónico es el medio de contacto recomendado. Por esta vía puedes facilitar una explicación completa de la consulta, los datos del pedido y, cuando sea necesario, fotografías o documentos relacionados.

Correo electrónico: warranty@liviaradecor.com

También puedes realizar consultas por teléfono:

Teléfono: +81 (703) 963 51 14

El teléfono resulta adecuado para consultas generales. Cuando sea necesario revisar fotografías, justificantes de pago, documentos o información detallada del pedido, podremos recomendar que los datos se envíen por correo electrónico.

Dirección de contacto: USAMI 3297-65, ITO-SHI, PREFECTURA DE SHIZUOKA 414-0001, JAPÓN

Esta es una dirección de contacto. No debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nuestro equipo lo confirme expresamente.

4. Información recomendada en tu mensaje

Para localizar la información y revisar la consulta con mayor facilidad, recomendamos incluir:

• Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Tipo de consulta y descripción clara de la situación.

• Fotografías del producto, del embalaje o de las etiquetas de transporte cuando exista un daño, un error o una falta de piezas.

• Justificante de pago o confirmación de la transacción cuando la consulta esté relacionada con el pago.

No es necesario facilitar información que no esté relacionada con la solicitud.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Los mensajes recibidos fuera de este horario, durante fines de semana o días festivos se revisarán por orden de recepción a partir del siguiente día laborable.

6. Consultas sobre pedidos y entregas

Para consultar el estado de un pedido o de una entrega, recomendamos facilitar el número de pedido y la información de seguimiento disponible.

También puedes contactar con nosotros cuando:

• La información de seguimiento todavía no se haya actualizado.

• El pedido haya superado el plazo habitual de transporte.

• Necesites consultar una posible modificación de la dirección.

• Detectes un error en los datos del pedido.

• Se produzca una incidencia durante la entrega.

La posibilidad de modificar la dirección o los datos de entrega dependerá del estado del pedido y del progreso logístico. Una vez iniciada la preparación o el envío, algunos cambios podrían no ser posibles.

7. Consultas sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, recomendamos facilitar el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.

Si has recibido un producto dañado, incorrecto o incompleto, es aconsejable adjuntar fotografías claras del artículo, del embalaje y de las etiquetas de transporte.

Cada solicitud se revisará de acuerdo con el estado del pedido, las condiciones del producto y las reglas aplicables a la cancelación, devolución o reembolso.