1. Introducción
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de liviaradecor.com y explica las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento aplicables a las compras destinadas a direcciones situadas en España.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre los plazos, los costes y las responsabilidades relacionadas con la entrega. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas o factores fuera de nuestro control.
2. Zonas de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. El cliente deberá proporcionar una dirección válida, completa y accesible dentro de España al realizar el pedido.
La disponibilidad de la entrega podrá depender de las condiciones de acceso a la dirección indicada y de la cobertura del proveedor logístico correspondiente.
3. Envío gratuito
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.
El envío gratuito se aplica al servicio de entrega habitual ofrecido durante la tramitación del pedido. Los servicios adicionales solicitados por el cliente y no incluidos en la entrega estándar podrán generar costes cuando hayan sido previamente informados y aceptados.
4. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este periodo incluye la confirmación del pedido, la verificación del pago, la preparación del producto y su entrega al proveedor logístico. El plazo de preparación no forma parte del tiempo estimado de transporte.
Si fuera necesario verificar información adicional antes de preparar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente mediante los datos facilitados durante la compra.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite de procesamiento es a las 18:00 horas de los días laborables.
Los pedidos enviados y con el pago confirmado antes de las 18:00 comenzarán a tramitarse conforme al calendario laboral habitual. Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos también comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante proveedores logísticos colaboradores seleccionados según el tipo de producto, el destino y las condiciones de transporte.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo comienza a contar desde la entrega del pedido al proveedor logístico y no incluye el periodo de preparación.
La fecha de entrega puede variar debido a la zona de destino, la planificación logística, los días festivos, las condiciones meteorológicas, el tráfico, incidencias operativas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
7. Impuestos, tasas y despacho aduanero
Los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
La gestión del despacho aduanero, cuando resulte necesaria, se encomienda directamente al proveedor logístico encargado del transporte. En condiciones normales, el cliente no deberá pagar impuestos, gastos de despacho ni suplementos de entrega adicionales por el pedido.
Si se produjera una circunstancia excepcional que pudiera generar un cargo no previsto, informaremos al cliente cuando dispongamos de dicha información y revisaremos el caso antes de confirmar cualquier actuación.
8. Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento o una actualización logística relacionada con su pedido.
El número de seguimiento podrá utilizarse para consultar el estado de la entrega a través del sistema indicado en la comunicación correspondiente.
En algunos casos, la información puede tardar en actualizarse debido al tiempo de sincronización del sistema logístico. Si no aparece ningún cambio, recomendamos volver a comprobarlo más tarde o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo habitual de transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y los datos necesarios para localizar el envío.
Nuestro equipo revisará la información disponible y solicitará una actualización al proveedor logístico cuando sea necesario.
10. Responsabilidad durante el transporte
Si un producto llega dañado, se pierde durante el transporte o presenta una incidencia de entrega evidente, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para revisar el caso, podrá solicitarse:
Número de pedido e información de contacto.
Descripción clara de la incidencia.
Fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas de transporte.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y los materiales recibidos hasta que nuestro equipo facilite las instrucciones correspondientes.
Cuando la incidencia sea atribuible al proveedor logístico o al proceso de transporte, ayudaremos al cliente a gestionar el caso y determinaremos la solución aplicable según el estado del pedido y el resultado de la revisión.
11. Cambios, cancelaciones y dirección de entrega
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al proveedor logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, cambiar los datos de entrega o cancelar el envío.
Cada solicitud se revisará de acuerdo con el estado real del pedido y el progreso del transporte.
El cliente deberá proporcionar al realizar la compra:
Una dirección de entrega correcta y completa.
Un número de teléfono válido.
El nombre de la persona que recibirá el pedido.
Cualquier información necesaria para localizar o acceder al lugar de entrega.
Los retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia durante la entrega o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán quedar bajo la responsabilidad del cliente.
12. Contacto
Para realizar consultas sobre la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, recomendamos utilizar el correo electrónico como medio principal de contacto.
Correo electrónico: warranty@liviaradecor.com
Teléfono: +81 (703) 963 51 14
Dirección de contacto: USAMI 3297-65, ITO-SHI, PREFECTURA DE SHIZUOKA 414-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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