Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de liviaradecor.com. Su finalidad es explicar el plazo para presentar una solicitud, el proceso de revisión y las opciones disponibles según el estado del pedido.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido cuando nuestro equipo revise la petición.

2. Plazo de cancelación

El cliente puede presentar una solicitud de cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para que pueda revisarse antes de que el pedido avance hacia las siguientes fases de preparación y envío.

3. Estado del pedido y posibilidad de cancelación

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados ni entregados al proveedor logístico normalmente podrán cancelarse después de comprobar su estado.

Por el contrario, la cancelación directa normalmente no será posible cuando el pedido:

• Ya haya sido enviado.

• Haya sido entregado al proveedor logístico.

• Se encuentre en tránsito.

• Haya entrado en la fase de reparto.

La decisión se basará en la información disponible en el momento de revisar la solicitud.

4. Cómo solicitar la cancelación

El cliente deberá enviar preferentemente la solicitud por correo electrónico a warranty@liviaradecor.com.

También podrá consultar el estado del pedido por teléfono a través del +81 (703) 963 51 14.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible. Una consulta telefónica no confirma por sí misma la cancelación del pedido, ya que será necesario comprobar previamente su estado.

5. Datos necesarios para gestionar la solicitud

Para localizar el pedido y revisar la petición, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

• Justificante de pago o información de confirmación de la transacción.

• Motivo de la cancelación.

Si existe un error en la dirección, un pedido duplicado, un problema con el pago o cualquier otra incidencia, deberá indicarse también en la solicitud.

La falta de información suficiente puede retrasar la revisión.

6. Revisión de la solicitud

Después de recibir la petición, nuestro equipo comprobará:

• La fecha y hora de creación del pedido.

• El estado del pago.

• El estado de preparación del producto.

• La situación del envío.

• La posible intervención del proveedor logístico.

El resultado se determinará según el estado confirmado durante esta revisión. No podemos garantizar la cancelación antes de completar dichas comprobaciones.

7. Confirmación de cancelación

Si el pedido cumple las condiciones aplicables, enviaremos al cliente una confirmación por correo electrónico y comenzaremos el proceso de reembolso.

Si la cancelación no puede realizarse, explicaremos el motivo y comunicaremos las opciones disponibles para continuar con la gestión del pedido.

El pedido solo se considerará cancelado después de que el cliente reciba nuestra confirmación.

8. Reembolso de pedidos cancelados

Los pedidos cancelados correctamente se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El importe se devolverá a la cuenta de pago original.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.

Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de ingreso.

9. Pedidos enviados o en tránsito

Los pedidos enviados, entregados al proveedor logístico o que se encuentren en tránsito normalmente no podrán cancelarse directamente.

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá solicitar su devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si la devolución es aprobada, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas. Después de recibirlo y verificar su estado, iniciaremos el reembolso autorizado en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el método de pago empleado durante la compra.

10. Situaciones especiales

Si el cliente detecta un pedido duplicado, una dirección incorrecta, una anomalía en el pago o datos equivocados en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuando el estado del pedido esté actualizándose, la solución disponible dependerá de la situación confirmada del pago, la preparación y el proceso logístico.

Nuestro equipo revisará cada caso y comunicará las opciones disponibles, sin garantizar que puedan aplicarse cambios o cancelaciones cuando el pedido ya haya avanzado en su preparación o transporte.

11. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar su estado, recomendamos utilizar el correo electrónico como medio principal de contacto.

Correo electrónico: warranty@liviaradecor.com
Teléfono: +81 (703) 963 51 14
Dirección de contacto: USAMI 3297-65, ITO-SHI, PREFECTURA DE SHIZUOKA 414-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.