1. Introducción
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de liviaradecor.com y entregadas en España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y razonable para gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso. Recomendamos leer estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en España.
2. Plazo y condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en buen estado.
No haber sido utilizado de forma evidente o más allá de lo necesario para comprobar sus características.
No presentar daños, modificaciones, manchas, golpes, roturas ni señales de montaje o uso inadecuado atribuibles al cliente.
Conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las piezas y los demás elementos incluidos con el pedido.
Ser devuelto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la devolución por correo electrónico. Los artículos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas podrían no ser identificados correctamente y su tramitación podría retrasarse o no completarse.
3. Servicio de devolución y ausencia de cambios
Actualmente ofrecemos un servicio de devolución, pero no realizamos cambios directos de productos.
Esta medida se debe a que la disponibilidad, las dimensiones, los acabados y el proceso de preparación pueden variar de un artículo a otro. Para evitar errores de inventario o el envío de una referencia incorrecta, cada solicitud se gestiona de acuerdo con el pedido original.
Cuando el cliente desee otro modelo, tamaño o color, podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse mediante una solicitud previa. Cuando la cancelación sea aprobada antes del envío, se iniciará el reembolso íntegro del importe abonado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá solicitar su devolución dentro de los 45 días naturales siguientes a la entrega.
La aceptación de una cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento en que nuestro equipo reciba y revise la solicitud.
5. Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o afectado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas de transporte y de cualquier daño o incidencia observada.
Tras revisar la información, podremos proponer, según las circunstancias:
Un reembolso total.
Un reembolso parcial.
La devolución del producto para su posterior reembolso.
Otra solución razonable acordada con el cliente.
La solución aplicable y el importe del reembolso se determinarán teniendo en cuenta la solicitud del cliente, el estado del pedido, la naturaleza de la incidencia, las pruebas aportadas y el resultado de la revisión.
El cliente no deberá desechar el producto, su embalaje ni las piezas afectadas antes de recibir nuestras indicaciones.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir preferentemente a warranty@liviaradecor.com e incluir:
Número de pedido.
Nombre y datos de contacto.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos claros cuando exista un daño, defecto, error o falta de piezas.
Solución solicitada, como cancelación, devolución, reembolso parcial o reembolso total.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información y confirmará el procedimiento correspondiente.
Según el estado del pedido y el resultado de la revisión, podremos autorizar la cancelación, solicitar información adicional, aprobar una devolución o determinar si corresponde un reembolso total o parcial.
Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá esperar las instrucciones y enviarlo a la dirección indicada en la autorización de devolución. La dirección de contacto publicada por nuestra tienda no deberá utilizarse como dirección de devolución salvo confirmación expresa por correo electrónico.
7. Etiqueta de devolución y envío del producto
Una vez aprobada la devolución, enviaremos al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá:
Descargar la etiqueta recibida.
Imprimir la etiqueta de devolución.
Embalar el producto de manera adecuada y segura.
Colocar la etiqueta en una zona visible del exterior del paquete.
Entregar el paquete al transportista indicado en las instrucciones.
Las etiquetas anteriores deberán retirarse o cubrirse para evitar errores durante el transporte.
El producto deberá enviarse dentro del plazo indicado en el correo de autorización. El cliente deberá conservar el justificante de entrega o seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
8. Costes de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, una medida que no se ajuste a las preferencias del cliente o un color que no coincida con sus expectativas personales, podrán aplicarse costes de devolución o deducirse los gastos relacionados con el transporte del importe reembolsable.
Antes de completar la devolución, informaremos al cliente de los posibles costes o deducciones aplicables.
Si la devolución se debe a un defecto confirmado, al envío de un producto incorrecto o a daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los gastos razonables de devolución cuando la solicitud cumpla las condiciones de revisión. En estos casos, el cliente no tendrá que abonar el coste del envío de retorno autorizado.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de un método de envío elegido por el cliente sin nuestra autorización.
9. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará:
El estado general del artículo.
La existencia de daños o señales de uso.
La presencia de accesorios, piezas y documentación.
El embalaje y la protección utilizados.
La correspondencia entre el producto recibido y la solicitud autorizada.
La recepción física del paquete no implica la aprobación automática del reembolso.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso correspondiente. Si presenta una pérdida de valor causada por una manipulación excesiva, daños, piezas faltantes o un uso inadecuado, podremos reducir el importe reembolsable o rechazar la devolución cuando corresponda.
10. Plazos y método de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se tramitará a través del proveedor de pago original y se devolverá al mismo método utilizado en la compra, salvo que exista un motivo justificado que requiera otro procedimiento permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago. Estos plazos son ajenos a nuestra gestión directa.
En caso de reembolso parcial, se comunicará al cliente el importe aprobado y, cuando corresponda, el motivo de cualquier deducción.
11. Casos en los que no se aceptará el reembolso
El reembolso podrá rechazarse cuando:
La solicitud se presente después del plazo de 45 días, salvo que exista un derecho legal aplicable.
El producto haya sido dañado por el cliente.
Existan señales evidentes de uso inadecuado, montaje incorrecto, modificación o reparación no autorizada.
Falten piezas, accesorios o elementos esenciales incluidos en el pedido.
El artículo no corresponda al producto autorizado para la devolución.
El producto se haya enviado sin autorización previa o sin seguir las instrucciones facilitadas.
El embalaje sea insuficiente y provoque daños durante el transporte de devolución.
No se aporten los datos o pruebas razonablemente necesarios para revisar la incidencia.
La devolución sea fraudulenta o contenga información incorrecta.
Cada caso será revisado de forma individual antes de adoptar una decisión.
12. Contacto
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, recomendamos utilizar el correo electrónico como medio principal de contacto.
Correo electrónico: warranty@liviaradecor.com
Teléfono: +81 (703) 963 51 14
Dirección de contacto: USAMI 3297-65, ITO-SHI, PREFECTURA DE SHIZUOKA 414-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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